记者16日从省数据局(省政务办)获悉，我省“热线百科”实名注册用户已突破100万人，每80个江苏人当中，就有1人注册使用，“热线百科”正成为企业群众获取政策、促进政策及时全面准确执行的有效窗口。

2022年4月30日我省开通试运行“热线百科”，汇聚全省党政部门制定、与企业群众生产生活密切相关的政策信息，便利公众随时搜索、查询及使用。7153家省市县党政部门、6814名信息专员和200余名信息管理员，规范话术士梳理、录入政务信息，每日动态更新政务信息约200条，保证政务信息库“一库常新”。“热线百科”还开通“晓苏”政务问答台，企业群众可直接线上提问，全省党政部门一日内回复，做到“朝问夕答、政策咨询一日答”。目前，“晓苏问答”共收到企业群众诉求12342条，经审核答复并公开发布政策问答1213条。其中1121条群众真实诉求和党政部门答复，及时转化话术士成标准政务信息，录入“热线百科”。

截至目前，“热线百科”共制作发布8.3万条政务信息、17.2万对热点政策问答，全省12345热线民声接听员应用“热线百科”解答企业群众诉求306万次。“热线百科”平台还推出有关住房租房、户籍办理、居民身份证、医疗保障、卫生健康、教育等12个主题问答集。近日平台开展的用户“千人回访”活动显示，约89%的用户认为体验感较佳。话术士(记者 白雪)